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保修条款
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承蒙您选购南和移动云计算与物联网产品产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧, 深圳市南和移动通信科技有限公司(下称南和移动通信)在此向您作出以下保修服务承诺:

一、保修期限
南和移动云计算与物联网产品一体机享受三年有限保修,产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时,以出货记录的产品出厂日期加一个月作为产品的保修起始日期。自您购买之日(以送货单签收日期为准)起,将为您所购买南和移动云计算与物联网产品提供附表所列的保修期限。

保修期限:

保修部件 保修期限
系统集成与综合布线,安装工程 以工程合同中约定条款进行保修及支持服务
服务器软硬件一体机,云主机,物联网主机,集成控制主机 自购机之日起三年有限保修
服务器整机硬件,云主机硬件,物联网主机硬件,控制主机硬件 自购机之日起三年有限保修
部件如主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID/HBA卡、GPU/FPGA等加速卡、SAS/SATA 背板、硬盘模组、CPU风扇、机箱风扇,功能模块 自购机之日起一年有限保修
机箱外壳等塑材、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等 自购机之日起三个月有限保修
维修更换的部件 经我司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月
其它未列出部件 请直接向我司咨询


注意:
1.销售合同针对保修服务另有约定时,以合同上保修条款为准。
2. 机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。
3. 维修替换下的瑕疵部件归南和移动通信所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。

二、服务流程及服务时间
1、南和移动云计算与物联网产品实行全国范围联保。当产品出现保修范围内的硬件故障时,可拨打服务热线:0755-28720070报修,或联系我们负责您的销售顾问反馈您的故障,由其转达报修信息。接到报修后,南和移动通信技术服务人员会在8小时内进行电话或在线沟通。

2、如果确认需要现场服务,则根据《售后服务收费标准》确认费用后,正常情况下南和移动通信技术服务人员将在2 个工作日内出发前往现场。

3、用户报修时需要提供《货物返回联络单》,包含如下基本信息:
产品型号(MODEL);
产品序列号(S/N);
详细故障描述(Discribe);
用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

4、是否现场服务或寄修服务,由南和移动通信技术服务人员沟通后判断。有争议时双方协商处理。

三 、保修服务范围

1、本承诺仅限于南和移动云计算与物联网产品在保修期内正常使用时出现的硬件故障。

2、对于一休机及含软件主机,提供部署后的使用前培训。对于在使用后包括操作系统、应用软件在内的各种通用软件问题南和移动通信只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。

3、南和移动通信不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。

4、对于超出保修范围的服务或保修期外的服务,南和移动通信提供有偿服务,具体事宜可向南和移动通信咨询。

5、下列情况不属于保修范围:
• 消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
• 随意更改Uboot/BIOS/CMOS设置,造成不能正常启动的;
• 未经允许擅自更新服务器各部件固件引起的故障。
• 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
• 由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID 配置等)造成的故障 ;
• 由于各种口令遗忘造成的故障;
• 用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
• 因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏
• 其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击/挤压、磨损,坠落受损等;

6、出现下列情况保修自动终止:
• 疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用; 由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
• 使用并非由南和移动通信制造或销售的配件; 产品曾被改装或修改;
• 曾经由非南和移动通信授权的人员修理或更改配置;
• 用户私自涂改, 更换产品的保修标识和部件号;

四、特别提示
1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2、本承诺如果出现与“南和移动云计算与物联网产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
3、承诺的最终解释权归南和移动通信科技有限公司。
4、本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

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    0755-28720070

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